3·15专栏丨2024年佛山平安人寿“高管讲消保”开讲啦！

为全面落实党的二十大精神和中央金融工作会议、中央经济工作会议部署要求，不断践行金融工作政治性、人民性，围绕“金融消保在身边，保障权益防风险”的活动主题，佛山平安人寿积极开展“金融高管讲消保”活动，牢固树立以人民为中心的价值取向，向公众普及金融知识，宣传消保理念。

佛山平安人寿将积极落实国家金融监督管理总局的要求，开展 “3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力。

1.普及金融消费者八项基本权利，增强消费者维权意识

通过原创“以案说险”案例，采用网络直播、短视频等创新形式，帮助消费者正确认识金融产品和服务，了解自身合法权益。

2.强化“三适当”原则，引导消费者科学理性投资

严格执行金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”要求，将合适的产品或服务通过合适的渠道提供给合适的消费者。

3.宣传金融纠纷多元化解机制，提升消费者依法维权能力

倡导消费者理性表达诉求，开通消费者维权渠道，倾听消费者心声，积极化解矛盾，提振消费信心。

4.坚持诚实守信，树立行业良好形象

加强内部诚信文化建设，将诚信嵌入产品设计、营销宣传等全经营流程。

金融消保在身边，保障权益防风险，佛山平安人寿在行动。

做好消保工作是践行金融政治性、人民性的集中体现，也是我们基业常青的根本。

1.源头治理，维护保险消费者合法权益

售前：对产品分类和代理人销售能力进行分级管理。

售中：履行告知、说明及询问的义务，向客户销售合适的产品。

售后：规范服务，提示如实回访，不得有误导、欺骗、隐瞒等。

2.品质严要求，违规严处罚

开展自查自纠，如有发现相关违规问题，务必问责到位、整改到位。

消保为基，合规经营，走高质量发展之路。

始终保持消保工作的正确认知，“以人民为中心，保障消费者权益”是我们客户服务的出发点和落脚点。

1.落实“消保知行合一”，消保理念入脑入心

围绕着保障金融消费者的八大权利的要求，公司制定了“十大消保行为准则”，从客户视角出发，用专业为客户提供优质服务。

2.将消保工作真正落实在实践中，贯穿业务经营全流程

我们成立代理人合规官项目，提倡营业部课自主合规经营，打磨专业技能，为客户提供省心、省时又省钱的专业服务。

践行“金融为民”的初心，共同保护消费者权益。

来源：佛山平安人寿