维护金融消费者权益，农行南海分行在行动

近日，一位神色慌张的老奶奶走进农行南海分行某网点，进门就要求工作人员为其取6万元现金，声称赶着去救孙子，异常行为立即引起了网点工作人员的注意。原来老奶奶刚接一个电话，对方自称她的孙子在外面发生交通事故，伤者要求孙子立即赔偿6万元私了，否则就要追究孙子的法律责任。工作人员随即意识到本次极有可能是一起典型的电信诈骗，并马上联系老奶奶所在社区的工作人员以及老奶奶的儿子一起核实，果然一切都是诈骗分子为了骗取长者钱财而编造的谎言，反应过来的奶奶连忙拉住工作人员的手道谢。

近年来，农行南海分行将维护金融消费者权益作为重点工作之一，在3月15日国际消费者权益日来临之际，该行以“金融消保在身边，保障权益防风险”为主题，开展了一系列“3.15”金融消费者权益保护教育宣传活动，切实保障金融消费者合法权益。

一、关爱弱势群体，维护合法权益

城市环卫工人是城市美容师，平日里总是为创建卫生美丽城市默默贡献，但因维权意识薄弱，在作为消费者遇到不公待遇的时候常常选择默不作声。农行南海狮山支行志愿者们特意为他们送上关怀，同时通过讲解宣传折页与身边生动案例，向他们普及金融消费者权益保护知识，帮助他们正确认识金融产品和服务，了解自身作为消费者的合法权益，提高识别防范保险销售误导、虚假违法广告的能力，积极践行国有大行的社会责任。

二、关心返工潮，用好压舱石

春节已过，各行各业纷纷复工。大量外来务工者怀揣着梦想与希望来到广东。为做实金融消费者权益保护宣传工作，农行南海分行活动期间每周组织超过10场“进企业，齐维权”宣传教育活动。志愿者们走到务工者们身边，耐心为他们讲解金融消费者权益保护法，引导务工者们了解权利、合理维权。农行南海分行抓住春节后返工潮的重要时点，切实做好权益保护宣传教育工作，将消费者权益保护课堂开展到企业去、到工厂去，为务工者们送去权益保护的重要一课。

三、走进民俗活动，传统与创新相结合

农行南海大沥支行走进传统民俗狮会，在狮会人流密集处设立了宣传摊位，党员志愿者利用定点驻扎的形式派发权益保护知识宣传折页和手册，向广大群众宣传《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，为现场来往民众游客答疑解惑，宣传金融消费者权益，引导消费者通过合法程序理性解决金融消费争端，生动的讲解和耐心的答疑受到广大群众的好评。

除了消费者权益保护的宣传，农行南海分行还特别印制了征信知识普及的宣传单，向群众开展征信相关案例、热点问题解释及权益维护条款解读宣讲，引导群众关注个人信用记录，正确认识征信及其作用，详细讲解“征信修复”与“征信异议”的区别，用多发的骗局和案例讲述如何识破诈骗套路、严防虚假骗局，教会群众如何查询个人征信、如何读懂个人征信报告、如何保护好自己的个人信息，让群众掌握必要的金融知识，提高风险防范意识，学会运用合法途径维护自身权益，共同营造“知征信、学征信、守诚信”的良好社会氛围。

接下来，农行南海分行将继续扎实推进金融消费者权益保护工作，不断践行金融工作政治性、人民性，切实提升消费者金融素养及风险防范意识。

文/郭宏津