礼仪标杆丨沈萍萍：好的形象就是最好的敲门砖，你的形象价值百万

在佛山平安人寿，有这样一群人，他们言行举止得体大方、优雅自信，用扎实的专业技能、热情的服务态度，持续为客户提供更贴心、更细致、更专业的服务，树立良好的个人形象，赢取更好的社会口碑，他们就是佛山平安人寿的礼仪标杆。让我们走近他们，聆听他们的礼仪理念，传承平安礼仪文化，让平安的礼仪之花在每个人心中绽放。

沈萍萍，中共党员，2014年5月入职佛山平安人寿，长期从事保险营销的前线工作。从新人培训班主任，到如今的北滘营销服务部负责人，在佛山平安人寿工作的十年，她越发认同保险界流传的这句话——“你的形象价值百万”，机会是留给有准备的人的，而好的形象就是最好的敲门砖。

礼行平安，刻进DNA的平安特色礼仪

“您好，中国平安，请问有什么可以帮到您？”聊起平安的特色礼仪文化，沈萍萍脱口而出的便是平安的电话礼仪，这句简单美好的问候，烙印在每个平安人灵魂深处，“除了电话礼仪，平安晨会礼仪也是平安独特的文化仪式”。

据沈萍萍介绍，晨会有着统一的流程和标准化的规范。每天清晨司歌《天下平安》响起时，公司员工自觉站立观看，齐唱司歌，主持人对公司热点资讯、企业文化等内容进行宣传播报等。通过每天20分钟的晨会时间，帮助队伍了解公司近期重点工作导向，引导队伍更好地践行平安文化，提升团队的凝聚力和工作效率以及员工的归属感和认同感。

以身作则，着装是另一张名片

沈萍萍给人的印象，专业干练，身上总是一套得体的通勤装束。在担任新人班班主任期间，沈萍萍为代理人上的第一课，便是平安着装礼仪，“专业的着装是保险行业最基本的要求，也是无形中递给客户的另一张名片。”在平安的十年职业生涯，无论酷暑严寒，她始终坚持每天穿正装，在她看来，选择合适的着装，不仅是对他人的尊重，更是专业的体现。她也用自己的实际行动，引导学员规范着装，正是沈萍萍对职业形象的重视，除培训首天外，她所带领的班级成员几乎没有再出现身穿便服的情况，着装的规范，也为代理人塑造了专业的形象。

以礼待客，提升保险服务质量

2021年，沈萍萍开始负责营销服务部工作，不仅要管理内勤团队和保险代理人，还要经常性接触客户。她要求内勤团队、保险代理人要以最专业的形象和最好的风貌待客，在这个时期的沈萍萍，对待客礼仪也有了更深入的认识。

与客户建立信任和满意度，不仅仅依赖于保险产品本身，还依赖于提供服务的专业性和人际互动的质量。每次访客前，沈萍萍都会做好充足的准备，从着装礼仪上、沟通内容、行程安排上做好准备。沈萍萍深知，她作为网点负责人陪同保险代理人访客，除了让客户感受到平安对他的重视，还在于她可以与客户面对面进入深入交流，运用自身的专业知识和行业经验，用凝练的语言为客户介绍保险产品的细节和功用，并提供更专业的解决方案，为客户提供更高质量的服务。

今年，沈萍萍被授予平安集团“优秀员工”称号，平安人寿党委“优秀共产党员”称号，谈及这些荣誉，沈萍萍认为，这不仅是对她过去十年在平安工作能力和态度的认可，也是对她践行为民服务宗旨、践行公司文化和价值观的肯定。沈萍萍表示，正是平安的礼仪文化，潜移默化影响着她的性格，让原本直来直去的她，也更懂得沟通时的技巧，在队伍、客户面前塑造了好口碑。

未来，沈萍萍将带领团队继续践行平安礼仪文化及其他新价值文化，致力为客户提供“省心、省时、又省钱”的有温度的服务，用专业知识和技能为公司、为客户创造更大的价值。

佛山平安人寿的礼仪标杆

以行动诠释优雅

以服务传递温暖

引领社会风尚，点亮礼仪之光

来源：佛山平安人寿