佛山市一医院：“患”位思考，为就医体验开“良方”

“我今天可真是赶上了好时候！一出地铁就见到了举着‘市一接驳巴士’指示牌的志愿者，一问原来刚好碰上接驳车第一天运营。”来医院做检查的王阿姨表达着自己的欣喜。

九月的佛山，阳光明媚却又带着几分炽热，从最近的地铁站步行至佛山市第一人民医院（下简称“市一医院”）十多分钟路程，对就诊患者而言也是不小的考验。“到医院十来分钟走下来也是汗流浃背，现在坐上大巴，一出地铁口就可以接轨到医院门口，过几天复查还可以坐这个车来。”

9月9日，佛山市第一人民医院地铁接驳巴士迎来了正式开通，连接起地铁站点到医院这段路线。

回溯至2013年，市一医院便以前瞻性视角率先踏上了满意度体系构建的征途。近年来，市一医院深入贯彻落实国家卫健委、中医药管理局《关于改善就医感受提升就医体验活动方案(2023-2025)》和《关于进一步完善预约诊疗制度加强智慧医院建设的通知》，以切实改善人民群众看病就医感受为目标，以问题为导向、系统全面梳理医疗服务流程，充分运用新手段、新技术、新模式，以创新举措打通人民群众看病就医的堵点淤点难点。

从最初的患者满意度提升，到如今医疗服务模式全面升级，市一医院在改善患者体验的道路上行稳致远、不断创新，医院领导班子在内部提出“医院多克服困难，患者就可以少一些困难；医院多一些麻烦，患者就少一些麻烦。”近日，凤凰网广东也坐上最新这班接驳车来到医院，了解发生哪些切实改变。

化繁为简

科技赋能就医新体验

在喧嚣的城市心脏地带，三甲医院的人流量可比拟高铁站客流，日复一日承载着数以万计患者的健康期盼。

面对络绎不绝的就医人潮，传统的接诊服务模式则显得力不从心，患者往往需要奔走穿梭于各个科室及窗口之间，等待也就成为就医过程中的常态。尤其是检查环节，复杂的预约流程、检查项目间的相互牵制以及预约信息的不透明，让这一过程成为患者耐力与体力的双重挑战，本就沉重的就医体验更添几分艰辛。

但转机在2023年悄然降临。佛山市第一人民医院，这家始终站在医疗创新前沿的医院，敏锐地捕捉到了患者的痛点与需求，推出了“一体化”检查自助预约集成平台，借科技的力量为繁琐的就医流程做“减法”，为患者带来前所未有的便捷体验。

“一体化”检查自助预约集成平台犹如一位智慧的导航员，一举打破了原六大类检查37个项目分散于多个系统预约的壁垒，将它们巧妙地整合于一个便捷高效的平台之上。

患者只需轻点指尖，即可实现各项检查的互联互通与一键预约，将原本繁琐的预约流程由6个步骤精简至1个，自助预约率高达85.37%。这一创新举措大大缩短了患者排队等候时间，实现一日完成多个检查，减少了患者在医院的无效流动及等候，解决了检查预约环节多、人群过度集中的“挤”点问题，成为科技赋能医疗、提升患者就医体验的生动诠释。

“信息多跑路，患者少走路”

平均等候时间缩短45分钟

出入院的办理流程一直是不少患者心中的“另一座大山”。繁琐的手续、多次的排队、漫长的等待会让一家医院的出入院办理大堂时常挤满病患们焦灼的身影。

面对医疗行业的痛点问题，自2023年5月，市一医院创新推出“智慧化自助入院服务”，高效便捷的的信息化通道便悄然铺就，为患者开启了全新的出入院体验。如今，步入医院的出入院办理区域，映入眼帘的已不再是昔日的喧嚣与拥挤，取而代之的是井然与高效。

只需指尖轻点手机屏幕，短短1-2分钟患者即可随时随地轻松完成住院床位预约、预约状态查询、医保登记、住院确认、住院按金缴纳和获取入院宣教资料等全部操作。

在入院大堂，“新晋奶爸”刘先生便兴奋地与凤凰网分享着他快捷的入院体验，“以前总担心办理入院手续繁琐，要排很久的队。但现在，只需在手机上点几下，几分钟就全部搞定了，真是省时又省心。”

患者的满意与赞誉，是服务革新最直接、生动的注脚。据统计，“智慧化自助入院服务”上线仅几个月，已为超过2.3万人次提供服务，自助预约入院率高达80.83%，极大改善了人工窗口人群聚集和排队压力大的情况，入院平均等候时间也显著缩短58分钟。

这一数据背后，是医院管理效能的提升，更是患者就医体验的深刻变革，或将有效解决了住院患者入院的“痛点”与“堵点”，让医疗服务的温度与速度并驾齐驱。

“医生围绕患者走”

从追求满意度到讲求体验感

不仅在技术层面谋求创新，市一医院更在人文关怀上深耕细作。

“是否腹痛？”“腹痛的类型：刺痛？阵痛？......”这是患者在市一医院微信公众号预约挂号后，可选择进入的智能预问诊环节，结合挂号科室，系统会围绕病情科学生成一系列选择题。

这样的预问诊模式不仅能够通过清晰的选项设置，帮助难以描述症状的患者找到对应准确的表达，同时也给予了患者更多的表达时间，细致阐述自身状况。

预问诊收集到的病例资料，在经过精心筛选与整理后，将在患者就诊时直接呈现给医生，为病情复杂患者提供更便捷的就医体验和更完善的治疗方案。

更值得一提的是，市一医院在佛山率先开设19个多学科诊疗门诊，1个疑难病门诊，打造“定团队、定时间、定地点”的“3定”，3个以上专家，3次以上病情评估的“333”特色诊疗服务特色。

尤其是针对一些复杂疾病，患者需要跑各科室就诊，如今多学科诊疗门诊，在一个门诊就能解决问题，从患者挨个科室找医生，到多学科专家围着患者转，让患者的就医体验实现了质的飞跃。

市一医院的这一系列举措，不仅展现了医院在医疗技术和服务模式上的不断创新与追求，更体现了医院对患者需求的深切关怀与尊重。在科技赋能与人文关怀的双重驱动下，市一医院正不断攀登新的高峰，为患者提供更加优质、便捷、高效的医疗服务。

凤凰网广东佛山频道