暖心二三事 农行服务情

农情相伴，一路同行。农行佛山分行如同一位可靠的伙伴，以其贴心的服务，在人们生活留下动人的印记。暖心二三事，农行服务情，那些看似平凡的服务瞬间，都是一个温暖的故事，都是一份真挚的情感，都是彰显着责任，让人真切感受到大行服务的温度。

成功兑换残损币，赢得客户赞誉声

烈日炎炎的一个下午，一位中年女士焦急地来到农行佛山环市支行，进门便弱弱问道，“能否兑换一些零钱，我已经连续跑了好几个地方，都没兑换成功”，声音流露出疲惫和无奈。

经了解，零钱是家中老人平常攒下，无奈常年累月包在塑料袋里已发霉变色。该女士为了不让老人难过失望，便抱着试一试心态到银行兑换。

大堂工作人员与柜面充分沟通后，为该女士开通绿色通道。当她拿出那包零钱时，柜面人员大吃一惊——只见零钱全是一角、两角、五角的面额，且几乎发霉或被虫蛀，大多还是旧版第四套人民币，有些甚至一碰就碎。内勤行长与柜面经理并没有被眼前所见而拒办，只见他们齐心协力，分工合作，小心翼翼地拿起每一张残损币，一人负责清理粘在纸币上的异物，一人仔细辨认面额。时间一分一秒过去，该女士目不转睛地观察着，似乎被他们耐心专业的服务深深吸引着。

一个多小时过去，残损币全部清点完毕。柜面人员把兑换后的一百多元递向该女士，她激动不已，不停地向工作人员道谢：“谢谢，谢谢！没想到还真的能兑换，辛苦你们了，你们的服务真好！”

小小的故事，正是农行人每天的服务日常。农行佛山分行员工用耐心和爱心，为群众办实事办好事。

无声关爱 温暖常在

9月6日，一对母女焦急来到农行佛山金兰支行，大堂经理看出这对母女的焦虑，马上迎上前耐心询问其需求。原来阿姨耳背无法听清工作人员的话语，沟通有碍。内勤行长小叶觉察到这对母女异于常人，便请她们坐下，递上两杯温水。他巧妙地拿出便民写字板，一笔一划“询问”着阿姨的情况与业务需求。他细心的举动让阿姨安心下来，于是开启了一问一答的“纸上交流”，字里行间，传递了这对母女要办理的业务的特殊性——小额继承。该笔业务的相对复杂性和沟通的细节全通过笔尖来传递，更是传递了银行人对客户的关怀与尊重。

经过一番细致入微的沟通，内勤行长小叶凭借专业的素养和贴心的服务，顺利帮助这对母女完成了已故存款人账户的销户提取业务。母女俩紧锁的眉头逐渐舒展，阿姨感激不已，紧紧握住内勤行长的手，不断重复着“谢谢”两字，她的女儿也用手语比划着对银行人深深的谢意。

无声胜有声，笔触传温情。金兰支行员工用心倾听，用爱服务，让每一位走进网点的客户都能感受到家的温暖与便捷。因为在这里，每一个细节都承载着农行人对客户的承诺与责任——让金融服务更加贴心，更加无碍。

雨中温情，为客户“撑起暖心一片天”

9月13日，小雨淅沥，一对年轻夫妇匆忙走进了农行佛山城东支行。大堂经理热情主动迎接，并提醒小心地滑。小两口有些尴尬且表示他们没带伞，只是想进来避避雨。大堂经理微笑着说“没关系，欢迎你们随时来”，边将他们迎进了网点休息区。

银行网点温馨舒适的客户等候区此刻成为这小两口温暖的港湾。银行工作人员得知准妈妈已8月身孕，刚做完产检经过，又见这位年轻的准爸爸照顾准妈妈时显得手足无措，于是贴心地拿来了柔软的抱枕给准妈妈垫着，并递上温水，现场还交流孕妇护理经验。

突然，准妈妈称头晕不舒服，只见她脸色煞白，该准爸爸慌忙中拨打120，城东支行工作人员安抚和照顾着孕妇。不一会医护人员到达现场。当得知需要将孕妇转送至医院进行进一步治疗时，城东支行内勤行长二话不说撑起了雨伞，将准妈妈一路平稳地护送到救护车上，方才回到工作岗位。

这位准爸爸看着该行工作人员忙碌的身影，惊慌中充满了感激，对城东支行工作人员的贴心服务赞不绝口。这个雨天，农行佛山城东支行用实际行动、用关爱和责任为客户撑起了“暖心的一片天”。

凤凰网广东佛山频道

消息来源：农行佛山分行