广州银行广州分行：跨境新体验，支付零距离

为贯彻落实党中央、国务院决策部署，更好满足外籍来华人员的支付服务需求，广州银行全面优化涉外金融服务体系，提升外籍人员支付服务水平。广州银行广州分行以优化外籍人员支付服务为重要抓手，全力打造安心、放心、舒心、顺心的支付环境 ，满足外籍来粤人员的多样化金融需求，提升支付服务的便捷性和体验感。

提升业务水平，服务沟通“零距离”

为简化外籍人员业务办理流程，促进金融服务高效化，广州分行向有需要的外籍人员提供英文版开户资料和服务指南，设立外籍人员服务示范网点——广州银行淘金支行，在各营业网点醒目位置摆放中英双语服务留言板，配置中英双语服务人员，为外籍客户提供更贴心、安心、暖心的金融服务，减少外籍人员语言沟通障碍。同时，广州分行打通服务的“最后一公里”，在各营业网点推广“零钱包”服务，为境外来客、银发客群提供小额零钞兑换服务，推出200元、300元等固定面额“零钱包”，支持个性化定制，并设置“外币服务窗口”“零钞兑换服务窗口”，提升现金交易便捷性，切实解决外籍客户日常消费找零难等问题，实现支付到位、服务到家。

强化知识普及，宣传交流“零距离”

广州分行以网点为主战场，设立线下金融教育专区，打造“线上+线下”相结合的金融教育宣传矩阵。各营业网点在醒目位置摆放《个人外汇业务办理指南》《外籍来穗人员支付服务指南》等宣传材料，方便外籍人士随时取阅学习。各营业网点在广州分行的指导下积极开展线下“广州银行金融服务日”等特色金融教育宣传活动，针对外籍来粤人员常见的金融问题答疑解惑。为提供更加温馨的厅堂服务，充分发挥临柜业务客户服务面对面、一对一的优势，广州分行开展专项“网点厅堂服务优化行动”，更好地满足外籍来华人士及银发客群等特殊群体需求，做好适老化、国际化的金融服务。

助力广交盛会，线上服务“零距离”

4月15日至5月5日，第137届中国进出口商品交易会（广交会）在广州盛大开幕，全球客商汇聚羊城。为进一步服务好外籍来华人员以及中小外贸企业，广州银行积极响应国家政策号召，助力广交会成为展现中国高水平对外开放的重要平台。我行在结合往届广交会期间各项配套金融服务工作基础上，安排人员负责对过往客商提供跨境业务咨询服务，宣传跨境贸易投融资便利化政策、跨境人民币业务试点政策、外籍来粤人员货币兑换及支付服务。同时大力推广线上跨境金融功能，如“广银E付通”“广银结汇通”“广银关税通”“广银跨境收款通”，这些线上功能满足中小外贸企业日常结算及汇率管理要求，获得中小外贸企业好评。当前，广州银行网点已支持VISA、MasterCard等多钟主流外卡业务受理，深入外籍人士高频消费场景，构建外籍客商支付结算场景化建设。截至目前，广州分行支持VISA、MasterCard、JCB等国际发卡机构的境外磁条卡及双币复合卡查询和取款的自助设备合计57台，其中荔湾片区17台，越秀片区40台。

广州分行将继续秉承“以客户为中心”的服务宗旨，持续关注外籍来粤人员金融服务的多样化需求，服务为民、支付惠民，通过构建支付便利化、服务国际化、场景多元化的支付服务体系，展现金融开放“广州温度”！

通讯员：卫宏旭