为民办实事丨佛山平安人寿：以爱为桥，打造适老助残服务标杆

在老龄化社会加速到来的今天，佛山平安人寿始终践行“金融为民”初心，积极响应国家适老化服务政策，客服中心门店从设施建设到服务细节全面升级，为老年人及残障人士构筑起有温度的金融服务屏障。

一

无障碍环境

让服务触手可及

01

客服中心门店设立低位无障碍服务台和残障人士绿色通道，轮椅使用者可轻松完成业务办理。

02

提供盲文版《保险消费者八大权利手册》和《客户服务指南》，为视障客户提供多维度服务指引。

03

在门店内设置特殊群体专属休息区，并配备爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅、急救箱等辅助设备，方便随时取用，让服务温度从细节中流淌。

二

人文关怀

守护特殊群体金融安全

针对老年客户对智能设备的适应难题，我们坚持保留现金支付、纸质资料办理等传统服务模式，柜面服务人员100%能熟练使用粤语方言沟通。特别设立的“爱心专窗”，对特殊群体实行优先排队、专人接待。柜面服务人员定期接受特殊群体服务培训，确保每位特殊客户都能获得专业、尊重的服务体验。

三

安全防线

筑牢金融反诈防火墙

在客服中心门店设立消保教育专区，重点向特殊群体普及金融反诈知识，提升风险防范能力。柜员在业务办理的关键环节，严格执行标准化风险提示流程，确保客户充分了解潜在风险。通过精准宣教与全流程风控，有效帮助特殊群体跨越“数字鸿沟”，增强金融安全意识。

佛山平安人寿持续优化特殊群体服务，以实际行动践行“有温度的保险服务”。公司始终认为服务无小事，细节见真情，将不断完善适老助残服务，守护客户的幸福安康，为建设和谐社会贡献力量。

适老化服务设施

配备爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅、急救箱等辅助设备等助老服务设施。

残障服务设施升级

提供无障碍服务台、配备盲文版八大权益及客户服务指南。

供稿：佛山平安人寿