从“纠纷调解”到“温情服务”，顺德伦教“医警网”构建平安医院新格局

2025年，顺德区伦教街道以“平安医院”建设为抓手，创新推出“医警网”工作机制，通过整合卫健、公安、综治等多方资源，构建起“预防在先、发现在早、处置在小”的基层治理新模式。这一机制运行以来，辖区内医院纠纷化解效率显著提升，群众就医安全感与满意度持续攀升，为社会和谐稳定注入强劲动力。

机制创新：三级响应实现纠纷“闭环管理”

据悉，伦教街道将“平安医院”建设与“警网合一”深度融合，在辖区4家医院（南方医科大学第八附属医院、和平外科医院、恒众康医院、伦教医院）建立“医警网”融合架构，形成“医院联络员—警网格—街道专班”三级信息报送体系。

在一级响应中，医院网格联络员发现问题后同步推送至驻院警网格，实现“分钟级”响应；二级响应针对复杂纠纷，由警网格上报街道工作专班协调处置；三级响应则联动区级部门介入，确保重大事件妥善解决。

同时，综治中心以规范化建设推动实体化运行，构建“一个中心管平安、一个平台抓治理”的中枢系统，创新“7×24小时”接访机制，结合轮驻、随叫随驻模式，打造矛盾纠纷“5分钟调处圈”（1分钟接访、3分钟响应、5分钟到场）。例如，2025年3月某涉医纠纷中，街道综治中心通过纵向对接区卫健、派出所，横向联动妇联、司法等单位，4天内促成双方和解，凸显机制协同效能。2025年辖区医院治安警情同比下降11%，涉医纠纷发案量减少48%，刑事治安案件“零发生”。

数据说话：安全防控与服务质效双提升

依托“医警网”机制，伦教街道医院安防能力实现跨越式进步。数据显示，目前4家医院已实现网格化管理全覆盖，累计开展联合巡逻450余次，举办反诈宣传5场。在硬件保障方面，派出所联合医院完成保卫人员配备、防护器械、监控等设施排查整改，落实“人防、物防、技防”措施，安全隐患整改率达100%。

2025年，医院接入政务视频网监控共154个，安保队伍共104人，新增内网视频监控26个，技防人防物防投入金额为69.48万元。同时，医护人员通过常态化培训学习《医疗质量安全制度》，医德医风监督覆盖率达100%，患者投诉量同比下降60%，纠纷调解成功率提升至92%。

温情实践：从“被动应对”到“主动服务”

“医警网”不仅是矛盾化解的“减压阀”，更成为群众服务的“连心桥”。在日常工作中，驻院民警与医护人员组成志愿队，为患者提供导诊指引、急救知识普及等服务在安全保障中注入民生温度。

其中，伦教医院开通“医路直通车”服务，为独居老人、残障人士提供全程陪诊，累计建立健康档案2000余份；和平外科医院新综合大楼投用后新增床位700张，同步优化导诊流程缩短候诊时间。2025年推出的“智能血糖管理系统”惠及糖尿病患者1200余人，免费发放设备100台套，通过远程监测降低并发症发生率。

此外，心理咨询师常态化入驻调解室，全年开展情绪疏导服务80余人次；医疗责任保险覆盖率达100%，医调委年度受理纠纷案件办结率保持100%。正如患者家属陈女士所言：“从调解到后续跟进，每个环节都感受到专业与温情。”

多元共治：筑牢社会和谐根基

伦教的创新实践不仅限于医院内部。通过将消防、市监等15个职能部门纳入“医警网”协作网络，形成跨领域治理合力。如针对医院周边“黑救护车”乱象，联合卫健、公安等部门开展突击检查；市监所对倒卖挂号名额的“黄牛”实施信用惩戒。

从被动应对到主动预防，从单一管理到多元共治，伦教街道的“医警网”模式不仅为医患纠纷化解提供了新思路，更彰显了基层治理的温度与智慧。在这里，每一起纠纷的妥善解决都是对“人民至上”理念的生动诠释，每一次握手言和都在书写着和谐社会的美好篇章。

未来，伦教将继续深化“医警网”融合，让“平安”不仅是口号，更是百姓触手可及的安心与信赖。

凤凰网广东佛山频道

通讯员：何锦盛