3·15专栏｜服务有温度，权益有保障——佛山平安人寿为老年客户解忧的暖心实践

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佛山平安人寿

为老年客户

解忧的暖心实践

在快节奏的现代生活中，一份贴心的服务，往往能给人带来最真实的温暖。近日，佛山平安人寿迎来一位特殊的客户——年长的王先生。他多年前在佛山平安人寿投保了一份“智盈人生”万能险产品。这一次，因家中急需用钱，王先生亲自来到柜面申请退保。

王先生刚进入客服中心，便被工作人员注意到。考虑到其年事已高，客服人员主动上前引导，并第一时间安排优先接待。柜面值班顾问小陈热情迎接，为王先生提供一对一专属服务，全程陪伴客户办理业务。

3·15专栏｜服务有温度，权益有保障——佛山平安人寿为老年客户解忧的暖心实践

在沟通中，小陈了解到客户急需资金，情绪较为焦虑。她第一时间安抚客户情绪，并耐心讲解保单条款。考虑到王先生的年龄和实际需求，小陈建议客户可以优先选择“部分领取”功能，既缓解资金压力，又保留保单的保障权益。

“原来还可以这样操作！”王先生听后频频点头，对这一解决方案表示非常认可。

在服务过程中，小陈还贴心地为王先生提供了合适度数的老花镜，协助他在“金管家”APP上顺利完成部分领取操作，并选择了“实时到账”功能。刚完成签名提交，资金便迅速到账。整个过程高效顺畅，王先生连连称赞：“平安的服务真不错，又快又好，让人心里踏实！”

3·15专栏｜服务有温度，权益有保障——佛山平安人寿为老年客户解忧的暖心实践

此次服务案例中，佛山平安人寿切实维护了老年客户的金融消费者八项权利，特别是在以下方面表现突出：

知情权

清晰讲解保单条款，确保客户了解产品功能；

公平交易权

提供合理替代方案，避免盲目退保；

受尊重权

提供老花镜、专属服务、优先接待等适老化服务；

受教育权

通过现场讲解和APP操作指导，提升客户金融素养。

这只是佛山平安人寿日常服务中的一个缩影。我们始终坚持以客户为中心，用心倾听每一位客户的需求，特别是在服务老年客户群体时，更注重沟通的温度与服务的细致。通过优先接待、专人引导、专属服务等举措，让老年客户感受到更加便捷、安心的体验。

未来，我们将继续优化服务流程，提升客户体验，用专业与温度守护每一位平安客户。