医患沟通有温度！桂城社卫“医学人文+”沙龙解锁高效沟通密码

3月12日下午，桂城社卫中心的活动中心笑声不断、讨论热烈——第二期“医学人文+”建设提升系列沙龙在此顺利举办，中心近30名医务人员齐聚一堂，在沉浸式体验中共同探索“高效沟通的艺术”。

活动在轻松欢快的《拍手歌》热身环节中拉开序幕，全体参会人员跟随音乐节奏进行互动，现场氛围瞬间活跃，也让大家快速卸下工作压力，全身心投入到后续的交流学习中。

干货分享，部门沟通与跨部门协作实践

活动由中心副主任叶彩莲主持。她说：“AI时代，每人都有随身携带、无所不知的‘百事通’，学习平台与问题答案，网上都有，所以今天的沙龙，主要就是经验分享和案例演绎。”

紧接着，她结合多年的基层医疗工作经验，带来“部门沟通与跨部门协作实践”主题分享。一个个真实鲜活的工作案例、接地气的沟通技巧和解决思路，让在场的医务人员受益匪浅。

剧本演绎，把医患、医护矛盾搬上舞台

这个环节围绕医患、医护沟通不畅引发的投诉或纠纷，创新形式，所有参会人员通过抽签分成6组，以日常工作中真实发生的6个投诉案例为蓝本，开展“剧本演绎+案例复盘”。

误诊纠纷、态度投诉、疫苗接种矛盾、科室协作冲突……一个个既熟悉又棘手的工作场景，被各组职工以小品形式生动还原，有的夸张演绎让人捧腹，有的真实刻画引发全场共鸣。表演结束后，各组代表结合案例进行点评，深入剖析矛盾根源，从沟通技巧、制度完善、服务优化等多个角度提出解决方案。

“原来换个立场说话，效果完全不一样！”有参演的医务人员表示，通过剧本演绎，更能体会到患者的焦虑情绪，也看清了日常沟通中容易忽略的问题。

沟通为桥，让医疗服务更有温度

经过现场投票，活动评选出最佳表演奖、最搞笑表演奖、最佳点评奖三个团队奖项，获奖代表分享了参与活动的心得体会。

很多医患矛盾的根源都是“沟通不到位”：医生一句话、一个态度，可能就化解了患者的焦虑，也可能激化矛盾。

通过本次沙龙活动，不仅提升了医务人员的沟通能力，更推动“医学人文”理念融入日常服务。接下来，桂城社卫中心将持续开展“医学人文+”系列活动，不断提升服务质量，为辖区群众提供更暖心、更优质的基层医疗服务。

来源：桂城社卫

凤凰网广东佛山频道 郭颖桃