关于“6・18”电商平台合规指引约谈有关情况的通报

关于“6・18”电商平台合规指引约谈

有关情况的通报

为规范“6・18”网络集中促销经营秩序，压实电商平台主体责任，防范化解网络交易各类风险，切实保护消费者合法权益，2026年6月4日，佛山市市场监督管理局组织召开“6・18”电商平台合规行政指导约谈会，现将有关情况通报如下：

一、会议基本情况

本次约谈会面向在佛山市经营的重点网络交易平台开展合规行政指导，围绕规范营销活动、防范垄断和不正当竞争、骑手权益保障、预付式消费管理等十大维度明确合规标准。

会议集中通报各平台入网商户资质核查、专项清理整治、网络交易监测、消费投诉举报等工作数据及整改进度，深入剖析当前网络经营领域突出风险隐患，并就网络销售食品、重点工业产品提出监管要求。各与会平台企业现场介绍合规管理、风险排查及整改计划，围绕数据互通、商户动态核验、问题闭环处置等开展交流研讨，并签订《佛山市网络平台经营者依法合规经营承诺书》，承诺严格落实法定责任、规范经营行为。

本次约谈会共邀请13家重点网络交易平台企业参加，其中，淘宝、抖音、京东、腾讯等11家平台企业积极配合并参会，美团、快手两家平台企业未派员参会。市市场监管局将对缺席企业进行专门约谈，督促其严格依法履行平台主体责任。

二、当前网络交易领域存在的主要风险问题

本次通报所列数据来源于日常监管、专项清理、网络交易监测及消费投诉数据统计，相关情况将作为后续监管工作的重要参考。

（一）入驻资质核验把关不严，问题商户存量大。市市场监管局对三大网络订餐平台2026年3月报送的共计88583户入网商户开展资质交叉核验，发现证照失效、信息不一致、主体信息无法匹配、一照多店等异常问题商户合计6906户。其中某头部网络订餐平台异常问题商户占比达8.55%。平台普遍存在“重线上材料审核、轻线下实地核验”问题，线下抽查缺位，源头准入管控不严。

（二）动态监管落实不到位，数据协同机制未落地。针对部分平台未建立与监管部门常态化数据对接机制，无法实现证照过期、主体注销、经营异常等信息实时同步的问题，2026年3月，市市场监管局梳理全市经营异常、证照注销或吊销、住所失联等一批问题主体数据，通报各平台全面核查清退，部分平台未报告处置情况。经抽样监测，仍有个别异常主体正常开展经营活动，相关风险隐患未得到全面消除。

（三）问题处置效率低下，闭环管理能力有待提升。部分平台对监管通报问题、投诉举报线索的核查处置率、处置效率有待提升，部分问题反馈不及时、整改不到位，工作不闭环。某头部网络订餐平台异常问题主体存量大，但整改进度严重滞后，风险防控责任落实亟需加强。

（四）消费投诉高发，经营合规与维权保障能力不足。2026年1-5月，佛山市共接收网购投诉举报76957件，占投诉举报总量的50.12%。一是网络餐饮领域，某头部网络订餐平台餐饮及食品类投诉量占全市同类投诉总量比例居高不下，食品安全、卫生不达标、餐品与宣传不符、骑手服务违规等问题多发、高发；二是重点工业产品（家具、灯具、燃气器具、电磁炉、抽油烟机、电热水器、珠宝玉石等）相关投诉举报量占比高，虚假宣传、货不对板、产品质量缺陷、售卖“三无”产品、售后服务推诿成为主要投诉类型。平台主体责任落实不到位、商户管理不规范等因素是相关消费纠纷和经营风险产生的重要原因，部分平台投诉举报数量长期处于较高水平，反映出平台内部治理能力和风险防控机制亟待加强。

三、全域整改工作要求

各网络交易平台企业应当切实履行法定责任，以问题为导向，全面开展自查整改：

（一）严格落实准入审核责任。全面开展入驻商户资质大排查，逐项核验营业执照、行业经营许可等资质证件，强化线下抽查力度，坚决清退无证、证照失效、信息不实的问题商户。

（二）建立动态核验长效机制。主动对接市场监管部门，搭建数据共享、实时校验通道，实现经营异常、证照变更、主体注销等信息动态更新、风险自动预警。

（三）加快问题线索闭环处置。对监管通报、投诉举报、监测发现的各类违法违规线索，立行立改、限期办结，按时报送处置结果，未报送处置结果的要补报，确保件件有落实、事事有回音。

（四）全面规范经营行为。严格遵守价格、广告、竞争、食品安全、消费者权益保护等相关法律法规，规范营销宣传、直播带货、预付消费、配送服务等经营环节，妥善处置消费纠纷。完善平台内部管理制度，加强入驻商户、从业人员日常教育管理，主动排查各类经营风险，持续优化网络消费环境，切实保障消费者合法权益。

四、后续监管措施

市市场监管局将持续加强网络交易领域监督管理，聚焦投诉举报集中、社会关注度高、风险隐患突出的重点领域，依法开展监督检查、监测分析和专项治理工作。

对拒不履行法定义务、整改不到位或者存在严重风险隐患的平台企业，市市场监管局将依法采取行政指导、约谈提醒、监督检查、案件调查等监管措施；对符合信息公开、公示条件的相关情况，将依法予以公开；涉嫌违法犯罪的，依法移送有关部门处理。

希望各平台企业高度重视合规经营工作，依法履行平台主体责任，共同维护公平竞争、安全放心的网络市场环境。

佛山市市场监督管理局

2026年6月12日

凤凰网广东佛山频道

来源：佛山市市场监督管理