8月19日，2026年中国医师节如期而至。
清晨七点十五分，魁奇路地铁口，一辆免费巴士准时靠站，10分钟后稳稳停在佛山市第一人民医院（南方科技大学附属佛山医院，以下简称佛山市一医院）门口。自2024年9月首条线路开通以来，两条免费接驳巴士已累计服务超42万人次。一位常来复诊的大爷说：“以前下了地铁还要走十来分钟，现在可以直达医院门口，对我们这些腿脚不便的老年人来说太方便了。”
这趟巴士，只是佛山市第一人民医院服务触角不断延伸的一个缩影。从“潮汐窗口”到“爱心接力贴”，从“预住院”到“一路坦途”陪诊服务，流程在优化，标准在细化，但这家百年医院始终在追问同一个问题：当流程日益标准，关怀何在？
“我麻烦点不要紧，关键是能让病人更方便。”
佛山市一医院全科医学科主任、学科带头人：高明区人民医院党委书记、院长 符岳
免费巴士把患者送到医院门口，有人却把诊室开到了40公里外。
2023年11月，符岳被派驻高明区人民医院担任党委书记、院长。40公里外的新岗位，没有让他放下另一头的工作。他在佛山市一全科门诊保留了一个雷打不动的安排：每周四上午，准时出诊。
家在禅城的符岳常常是早上6点起床，于7点前赶到佛山市一东门搭乘医院班车与派驻专家们一起赶往高明。需要夜间值班、处理紧急事务或召开临时会议时就住在高明，有时一周只能回一两次家。同批派驻的20位专家几乎都是这样的节奏，他们中很多人孩子只有两三岁，连续几天见不到一面。
需要第二天在佛山市一医院开诊时，符岳便搭乘医院下午的班车于晚上7点多赶回禅城的家中，若错过班车则自己打车回家。
有人问他为什么不关掉这边的门诊。符岳说：“我麻烦点不要紧，关键是能让病人更方便。”
一位患有心脏病、糖尿病等多种慢性病的患者，多年来一直由符岳跟踪管理。得知他去了高明，以为再也找不到他了。后来知道每周四还能在佛山市一医院见到他，专门通过“市长直通车”平台打来表扬电话：“符岳主任始终微笑面对每一位患者，关心他们的身体状况和生活情况，让患者感受到家人般的温暖。”
而在高明，他带领团队借鉴佛山市一医院标准化经验，并以创建“三甲”为抓手，推动医院环境全面改造、服务流程优化、学科建设升级和临床服务能力全面提升;紧抓医院高质量发展，实现四级手术、微创手术、CMI指标等逐年攀升;推动国家标准版胸痛中心和三级创伤中心相继落地，急危重症救治能力大幅提升;把义诊送进偏远村居，一位多年疼痛的村民经诊治后症状缓解，主动成为“宣传员”，带动身边病友前来就诊;推动新院区综合大楼奠基，为长远发展打下坚实基础。
“用真心守护患者，用专业传递希望。”
佛山市一医院神经内科主任医师 黄淑云
神经内科副主任医师黄淑云，在认知障碍相关疾病领域深耕十余年。她长期跟踪管理阿尔茨海默病患者，为患者制定个体化治疗方案，悉心指导家属日常照护技巧。
日前，92岁的张老因脑中风入院。老人曾是飞行员，阅兵日那天，他满心期待能亲眼见证直播盛况，但病情不允许，他连电视屏幕都看不到，情绪一度十分低落。黄淑云查房时敏锐察觉到了老人的失落。那天晚上回到家，她动员自己的孩子手绘了一张祝福贺卡。第二天一早，科室医护人员围到张老床边，递上鲜花和贺卡，上面工整地写着：“向战斗英雄致敬，祝您早日康复！”
“谢谢你们，让我感受到党和人民没有忘记我们老兵！”老兵接过贺卡，手微微发抖，眼含热泪说，那天之后，那张贺卡一直放在张老的枕边。
比手绘贺卡更早的，是一封来自阿尔茨海默病患者家属的信。信中说：“黄医生不仅治疗了疾病，更抚慰了我们的心。”该患者是一名退役军人，随着病情发展，逐渐出现记忆力衰退、理解障碍及情绪波动。家属在信中写道：“他曾是意志坚定的军人，如今却因病陷入混乱与无助。看到他焦躁不安，我也常泪流满面。”黄淑云不仅救治患者，更教会家属如何与疾病和平共处。在医护团队共同努力下，患者情绪逐渐稳定，家属也逐渐走出焦虑与无助的阴霾。
她说得最多的一句话是：“用真心守护患者，用专业传递希望。”
“将心比心，以病人之心为心。”
佛山市一医院大外科主任、肝脏胰腺外科主任 陈焕伟
佛山市一医院大外科主任、肝脏胰腺外科主任陈焕伟办公室里挂着一幅字：“将心比心，以病人之心为心。”这是他给自己和团队立下的规矩，也是肝胰外科数十年未曾改变的传统。
“这是我过得最有意义的一个中秋节，这里的医生护士就像我的家人一样。”2024年中秋，陈焕伟带着科室同事推着小车走进病房，车上摆着月饼和水果，一名患者接过月饼时红了眼眶。从那之后，科室多了一个不成文的传统，逢年过节，科室里一定有医生在，病房里一定有热乎的东西送到患者手边。
陈焕伟常说：“要用好病人每一分钱。”他不允许科室开大处方、做不必要的检查。有一次查房，一位术后恢复期的患者家属偷偷拉住他，低声问能不能多住几天，“住在这里安心”。陈焕伟坐下来，把治疗方案讲了一遍，告诉家属出院后注意事项和复诊安排，最后说了一句：“你安心，不是因为住在医院才安心，是因为知道接下来每一步怎么走才安心。”家属听完，当天就办了出院。
逢年过节，科室值班表上陈焕伟的名字排得最多。大年初一做肝移植、凌晨赶回医院处理急诊出血、外地患者临时求助直接加号，对他来说都是日常。
除此之外，陈焕伟和同事们不断探索高难度手术的“微创化”路径，让患者创伤更小、出血更少、住院时间更短。一位接受了高难度胰腺手术的患者出院时说：“手术前我以为要躺一两个月，结果一个星期就回去了，连家里人都没想到。”
145年前，“广济医局”的规矩只有一条：只收药费，不收诊金。145年后，佛山市一医院有了免费巴士、潮汐窗口、爱心接力贴、智慧语音系统，有了越来越多的标准和流程。
“铸魂强基，德高技精。”流程可以标准化，但关怀永远在流程之外。医师节最好的致敬，正是看见那些在流程之外，仍然愿意为患者多走一步、多问一句、以心换心的人。
凤凰网广东佛山频道
撰稿：郭慧
