顺心办政务，服务暖民心！8月26日，第二届广东省政务服务技能大赛总决赛圆满落幕。佛山市顺德区政务服务和数据管理局顺心队经过四轮激烈的业务比拼，突围而出，荣获全省第四名、斩获二等奖，充分展示了顺德区政务服务队伍扎实的业务功底与昂扬奋进的精神风貌。
近年来，顺德区聚焦政务改革分散推进、碎片化落地的堵点局限，围绕企业群众办事全流程链条统筹谋划，整合定制审批、免申即享、容错审批三大特色改革举措，创新搭建“预判式服务、主动式兑付、包容式审批”三维一体政务集成改革体系，精准覆盖办事筹备、发起申办、业务办理三个阶段，系统性破解市场经营、群众办事各类堵点难点，持续擦亮县域政务服务便民利企品牌形象。
定制审批前置指引，助力企业办事“源头避坑”
聚焦工程建设、食品经营、公共场所卫生许可等民营经济高频领域，分行业打造可视化专属办事指引工具，配套标准化审批流程图、经营场地布局示范图，把繁杂审批条文转化为直观的建设经营参考标准。结合不同业态管控要求，细化场地装修、功能分区、设备布设等刚性规范，引导企业前期规划对标合规建设，从源头规避场地布局不合规、材料错漏、竣工返工等问题。建立指引动态更新机制，同步联动政务窗口做好宣传推广，提高企业知晓使用率。
2025年11月上线工程报建定制审批，累计服务超300个建设项目；2026年3月推出食品经营定制审批，已服务市场主体6430家；2026年5月落地公共场所卫生许可定制审批，已服务市场主体865家。依托前置标准化指引，项目开工、门店开业周期显著压缩，减少企业改造、人力筹备等成本，激活实体经济内生动力。
免申即享数字赋能，打通惠企红利直达通道
依托跨部门数据共享、大数据智能核验，创新打造“无感智办、自动享受”两类数字化服务模式。今年4月，印发政务服务“免申即享”实施办法，以制度化构建改革长效运行机制，打破政策补贴、证照延续等事项“企业主动申报、多头提交材料”的传统办事方式，系统自动匹配筛选符合条件的市场主体，“无感智办”仅需企业线上确认意愿即可自动完成材料调取与审批核验，“自动享受”实现企业零操作、零等待直接兑现政策红利。首批上线21项覆盖卫健、市监、社保、涉企许可等领域免申即享服务事项，其中公共场所卫生许可无感续证为全市首创。通过大数据智能比对，事项办理主体精准识别率达98%以上，办事人均免提交纸质材料9份，申报表单填报内容精简超80%，切实减轻企业群众业务申办负担。
容错审批柔性兜底，化解办件环节错缺难题
在全省率先出台容错审批配套实施办法、服务指引与标准化文书，构建起“实施办法+服务指引+事项目录”三位一体的制度框架，清晰界定事项选错、材料非实质性瑕疵、次要材料缺失等容错适用场景，规范“申请—承诺—受理—审批—补正—办结”全流程操作标准。推行告知承诺，企业签署容错承诺书后即可先行受理审批，允许在规定时限内补齐补正材料，灵活设置补正渠道与办结节点，用柔性审批机制包容企业办事非主观失误，切实压缩办事往返成本。分四批次扩容容错事项至685项，基本涵盖常见高频事项，常见轻微差错情形的解决率提升至83%，业务“一次办成”率突破90%，惠及全区超16万户市场主体及近360万常住人口。同步由伦教街道牵头试行制定出台顺德首批村（社区）容错服务清单，全力打通容错服务直达村（社区）商户群众的办事末梢。
顺德区政务服务和数据管理局将以此次大赛为契机，迭代优化定制审批、免申即享、容错审批“三维一体”改革举措，持续夯实政务服务人员专业能力，切实提升政务服务效能，奋力打造县域政务服务现代化顺德样板，为区域经济社会高质量发展注入强劲政务动能。
凤凰网广东佛山频道
来源 ：顺德区政数局
