跟团旅游
本该是放松身心的美好体验
但不少游客都有过这样的糟心经历
导游热情推荐
店员把玉石说得天花乱坠
一时心动买下
事后发现品质与价格严重不符
想退货，却遭遇推诿扯皮
甚至找不到人
近日，一名随旅游团来佛山旅游的游客向市场监管部门投诉称：其在一家玉石店内购买了龙凤翡翠挂件，并获赠一件貔貅玉件。购买时，商家称该商品价值3万多元，并以优惠价售出。事后，该游客认为玉件品质与商家宣称的价值不符，要求退费未果。接到投诉后，容桂市场监管所迅速介入核查，组织双方调解，最终促成商家为游客办理全额退款，及时维护消费者权益。
维权过程
针对旅游团玉石消费纠纷问题，容桂市场监管所联合宣传文体旅游和教育办公室、消防救援所、小黄圃社区等多方力量，对辖区涉事玉石经营企业开展专项整治行动，通过实地核查、现场普法、约谈整改等一系列举措，严厉整治旅游消费领域违规行为。
检查现场，紧扣群众投诉的核心问题，逐一核查商家经营模式、合作渠道，重点排查营销宣传、售后退款、产品溯源等关键环节；同时核对经营资质、销售台账、进货凭证，全面摸清企业经营现状，不放过任何一处风险隐患。
检查中，执法人员还结合《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国反不正当竞争法》等法律法规，向商家现场普法，明确划定经营红线：严禁虚假宣传、隐瞒商品真实信息、诱导游客消费；同时要求企业落实消防安全主体责任，规范经营流程，主动承担消费维权首要责任。针对售后退货流程不透明等问题，检查组当场提出整改要求，责令限期整改到位。
实地检查结束后，约谈涉事企业负责人，复盘前期检查发现的问题及各类消费投诉案例，重申市场经营规范，明确要求商家严格兑现对外公示的“6个月无理由退款”承诺，畅通退款渠道、简化退款流程，严禁设置不合理门槛，拖延或拒绝消费者的合理诉求。
同时，督促企业全面开展自查自纠，排查营销宣传、售后服务等环节的风险漏洞，完善内部纠纷处理机制，主动公开退款流程和投诉方式，确保消费者诉求快速响应、妥善处置。涉事企业负责人现场提交经营承诺书，表态将严格落实整改要求，诚信合规经营，自觉接受监管部门和社会监督。
消费维权提醒
为帮助大家安心消费、规避陷阱，市场监管部门特此提醒广大市民及游客：
1.理性选购，优选正规渠道
购买玉石等贵重饰品，尽量选择资质齐全、口碑良好的正规商家，主动核验商品鉴定证书真伪，不轻信商家口头宣传和承诺，杜绝冲动消费、盲目跟风消费。
2.留存凭证，做好维权储备
消费全过程注意妥善保管购物小票、付款记录、聊天截图、宣传页面等相关证据，一旦产生消费纠纷，可作为维权依据。
3.遇扰维权，及时合法求助
遭遇诱导消费、虚假宣传、退款难等问题，切勿自认倒霉，可随时拨打12315、12345热线投诉举报，依法维护自身合法权益。
4.跟团谨慎，保持独立判断
旅游期间面对导游推荐的购物场所和玉石产品，务必提高警惕、理性甄别，不盲目听从推介、不跟风高价消费。
凤凰网广东佛山频道
来源：佛山市市场监督管理局