以“前程崭新”为主题的美的第31届科技月活动于日前举行，集中呈现美的在技术研发、产品创新与数智转型上的最新成果。在全屋智能领域，美的以“全品类硬件矩阵+AI算法+开放生态”三位一体，不断持续提升用户体验，同时也为破解行业长久以来的三大痛点——信息孤岛、体验不佳、安装调试复杂，提供了可借鉴的实践样本。
致力成为"全屋智能普及者"的美的，也将持续聚焦用户需求，以技术创新为核心驱动力，推动全屋智能向更智能、易用、普惠的方向进化，同时也将深度参与产业生态合作，推动行业迈向“自进化”发展的崭新阶段。
底座：全品类智能家电支撑“家电家居一体化”
全屋智能赛道发展多年，不同厂商的切入点各有不同，有的做面板或开关，有的做平台或中控屏，路径不一而足。
但美的选择的路径，与多数智能家居厂商截然不同。“美的做全屋智能最大的特点，就是七个字：家电家居一体化。”美的全屋智能总经理尚喆表示，当多数厂商从灯光、面板、门锁切入时，美的“反其道而行之”——先对家电进行智能化升级，再将智能家居产品整合进来，形成一套完整方案。
这一路径的底气来自美的长达13年的家电智能化积累。目前，美的全品类5亿台家电具备联网能力，全球范围内已实现超过1.4亿智能家电联网，超过1.5亿智能用户接入。这些智能家电与美居App、智慧中控屏等共同构成全空间交互入口，成为家庭的感知、连接与交互中心。
尚喆认为，智能家电是全屋智能里最核心、最重要的。“家电的门槛，比开关面板、灯光要高很多。”他表示，纯智能家居厂商从零开始做全套家电、再组合成完整方案并提供完善售后，几乎不可能，“而美的凭借家电领域的产品功能、品质标准与智能化基础，做这件事正当其时，且具备得天独厚的条件”。
这种一体化思维也重塑了产品设计逻辑，尚喆将其概括为“从单品思维变成群品思维”。他以厨房场景为例：传统场景下，烟灶、微蒸烤、冰箱、小家电各自为营，但真正做一餐饭，数据需要在设备间流转——烤箱知道牛排从冰箱存储那一刻的信息，洗碗机根据烤箱程序推荐洗涤方案。“从设备设计源头就考虑多设备协同，这是我们正在做的非常重要的一件事。”
AI大脑：从“人驱动设备”迈向“意图驱动空间”
如果说家电家居一体化是美的全屋智能的骨架，那么美的在家居领域的首个自进化的AI智能体MevoX则是其大脑。“实际上这是美的在做全屋智能的一个关键性的方向，我们认为未来每个厂都会去做，也不只是美的。大家要提供好的用户体验，除了要提供硬件产品以外，一定要从软件能力上来提供足够强的功能。”尚喆表示，AI就是最好最大的一个技术的载体。
之于MevoX，尚喆将它的核心能力概括为两点：深度推理与长期记忆。
“把我的客厅的灯都打开”“把我的厨房灯都打开”……有明确的空间、明确的设备和明确的指令下，很多智慧场景都能实现。尚喆进一步介绍称，但是当用户的意图不够明确时，设备和家电能不能自动地响应，能不能自动为用户服务？“把我书房以外的灯都关上，书房的灯只留桌上这三盏，灯光调弱一些”——这样的指令需要真正的推理能力。“现在能够实现的厂商非常少，虽然大家都宣传自己在做智能体。”他说。
长期记忆则指向千人千面的个性化服务。“你记住，当我说我要睡觉了，就把床头灯和所有灯关掉，空调调到睡眠模式，三小时后关闭。”用户只需说一次，MevoX便能记住并执行。更重要的是，它会持续积累用户的使用习惯与偏好，在灯光、空气等因人而异的调节中做出差异化响应。
“随着用户量的不断累积、数据量的扩大，它的能力、它的进展其实是越来越快。”尚喆表示，借助现在的AI技术，大语言模型的这种技术，推动全屋智能从“人驱动设备”迈向“意图驱动空间”，提升用户的体验。
依托MevoX的底层技术突破，美的推出了美享家全屋智能家电，为用户带来更简单易用的全屋智能体验：既能实现“能动口不动手”的自然交互、轻松获得主动贴心的服务；也做到“一个 APP 管全家”，通过美居 App 统一管控全屋家电与智能设备，告别多 App 来回切换的困扰。
服务：送拆改装收一体化让用户更省心
在当下的家电行业，产品更新换代的速度不断加快，但用户真正记住的往往不是某一项参数，而是一次次服务带来的安心。一直以来，美的始终坚持“以用户为中心”的理念，把用户需求转化为企业制度，把用户的顾虑转化为品牌承诺。
为了让“以用户为中心”真正落地，美的早在2024年底就推出了服务3.0战略，通过一整套覆盖全生命周期的方案，把用户从购前到购后的体验系统化、标准化。
面对家电换新中常见的“空间不够、水电不通、柜体不匹配”等问题，美的在行业内首创“送一拆一改一装一收”一体化模式。一次预约，即可完成新机配送、旧机拆卸、环境改造、安装调试和旧机回收。这套服务的逻辑，是让一支专业团队一次性把所有事办完，而不是让消费者在不同环节之间来回奔波。
与原有安装服务只需工程师掌握安装技能不同，一体化服务要求工程师成为“多能工程师”，覆盖配送、拆旧、改造、安装、回收全流程。美的中国区域用户服务业务支持部长王辉直言，最大的挑战在“改”的环节——用户家庭环境千差万别，原有装修与理想产品之间存在差距，需要工程师上门测量并一次性完成改造安装，“尽量减少对用户的打扰”。
收费透明化同样是美的在行业内首创的举措。所有上门服务的项目收费标准，用户可以随时在官方公众号、小程序、美的美居App查询，做到事前知晓；师傅上门后，施工前确认所有项目和费用，用户确认后方可开工；服务后出具专业服务报告，用户确认后工程师才能收费。并承诺多收费双倍赔。“收费透明不仅靠师傅自觉，也是靠制度和技术保证。”王辉将之概括为“标准前置、过程可视、事后确认、兜底赔付”四个环节的闭环。
设备买回家、安装好，对全屋智能来说只是开始。“我们全屋智能交付的，实际上不是几个产品，而是用户日常使用的场景。交付以后，才是真正与用户互动的开始。”王辉说。
正因如此，美的为全屋智能为用户额外提供“交付三个月内一次免费调优”：有用户买了之后希望离家时水电燃气自动关闭，用了一两天又提出走廊的灯要保持常亮，交付团队就通过美的美居App调整方案。“用户对全屋智能场景的需求是实时变化的，这是一个持续服务的过程，不是一次性交付。”
主动服务机制则让服务从“被动报修”走向“主动提醒”。以净水器换滤芯为例：智能净水器通过传感器实时监控水质与用水量，滤芯寿命到期时美的美居App自动推送提醒，用户一键预约，系统同步匹配对应型号滤芯至就近网点与工程师，工程师带件上门一次解决。这一逻辑已同步至空调滤网、抽油烟机深度清洗、洗衣机内桶清洗等品类。王辉表示，核心的变化是让用户省心，工程师效率也更高。
生态：企业间的Agent对接将加速推动人车家互联
单点体验做好之后，接下来的问题是如何做好不同品牌之间的互联，让家庭真正具有智慧。
“作为从业者，能够感觉到在这个领域里，国家的导向性越来越强。”尚喆提到，今年9月份，由商务部牵头多个部委推出的《促进智能家居消费行动方案》，也专门提到促进互联互通标准快速落地。
“对美的来讲，我们唯一的策略就是开放，因为我们知道用户不可能所有的产品都选择美的。”尚喆表示，一定是和别人连接起来，一切以用户体验为最高优先级，“这是我们的一个战略方向，所以我们非常积极和深度地参与到这个互联互通标准的制定里面。”做开放的生态才有未来，这是行业共同的选择，也是时代的选择。美的的目标是做最广泛的连接，做最开放的生态。
随着技术的快速发展，人们开始畅想把“家”的边界能推得更远。人车家互联，成为行业发展的新风向标。“美的是一个专注于家庭的企业，不做汽车，不做手机，但要与一切主流终端深度连接。”尚喆介绍，目前美的已与华为、vivo、荣耀等手机厂商，以及比亚迪、吉利、奇瑞、蔚来等车企同步对接，涵盖家控车与车控家双向场景。
但尚喆也指出，基于云与云API对接的工作量巨大、速度缓慢，双向打通成本极高。因此美的探索出更具未来性的方案：Agent to Agent（A2A）。两个企业的Agent直接对话，只需打通基础语言，所有操作交由对方Agent自行实现，对接效率与合理性大幅提升。这一方案已在奇瑞iCAR上落地：用户在车内说出需求，iCAR的Agent传递给美的小美Agent，判断可执行后执行并反馈结果；若不可执行，也会说明原因。
“要真正把A2A推广起来，首先企业要有真正具备思考、理解、执行能力的Agent，同时能够和别的企业配套，去把它对接起来。”尚喆认为，随着行业持续探索推进，未来A2A有望拓展更广阔的应用场景，这是一个必然的趋势。
凤凰网广东佛山频道 岑龙基
