日前，美的集团第31届科技月活动顺利举行，集中呈现美的在技术研发、产品创新与数智转型上的最新成果。近年来，在科技领先战略主轴的引领下，美的坚定加大研发投入，特别是对基础研究、原创性创新的投入，从同质化竞争升级到原创性竞争。
美的中央研究院与AI研究院同为集团层面的研究机构，在美的推动科技创新的过程中承担着重要角色。它们的研究成果与未来布局备受业界的关注。在科技月期间，两个研究院的院长接受凤凰网广东的采访，分别就科技创新、AI、人才等重要话题进行分享。
徐军：CRC不会做跟业务没有任何关系的东西
美的集团的最高研究机构CRC（中央研究院）今年上半年迎来了新任院长——徐军。他曾在霍尼韦尔、GE等大厂任职，在研发及业务拓展领域有丰富的国际化管理经验。
“我来美的第二个星期，就把中央研究院一、二级领导叫在一起，做了一整天的头脑风暴。”那天讨论的正是CRC的定位。半年下来，他把结论浓缩成三个思维的改变——客户思维、全球化思维、系统化思维。
“CRC也是有客户的，客户就是事业部、就是业务单位。我们如果不服务好客户，研究院也就没有存在的必要。”徐军把客户思维放在了“道”的位置上。“CRC的道就是一定要服务业务的增长，我们做任何事情都围绕能不能赋能业务增长。”他用“道生一，一生二，二生三，三生万物”来解释这套框架的运转：“一”是敢于领先创新；“二”是To B和To C两个业务端都要去赋能；“三”是三个技术方向、三个机制和三个协同单位的联动。“把这些做好，我们就能不断带来各种新技术、新产品，这就是万物。”
徐军强调：“不管短中长期，我们立什么项目，都要思考是不是能给美的经营和某一个事业部的业务增长带来价值，没有的话我们根本不启动。我们不会去做跟业务没有任何关系的东西，这是我在团队一直宣贯的理念。”
当前，美的有41个全球研发中心。徐军表示，布局已经有了，关键是怎么协同起来，“如果我们只是待在顺德、上海这样的本地思维里，就没法很好地利用全球已经布局好的资源。”
在系统思维方面，他认为，大家不要只盯着自己那一块，走出去跟不同研究所以及事业部多交流，不同专业交叉的创新最容易出来，有时也最有效。
“CRC是人才和AI未来必须结合在一起的组织，要关注前沿技术、战略产业和共性平台这三个技术突破点。”徐军表示，同时协同美的AI研究院、智能制造研究院以及所有事业部的相关研究院和开发团队，建立生态，最终的目的毫无疑问就是服务企业的To B和To C业务。
徐翼：AI对家电企业是一次平权
AI研究院是美的集团的四大研究院之一，在企业迈向AI驱动型的科技集团过程中，承担着重要角色与作用。
“AI研究院的两个重要产品，一个在家庭，一个在工厂。”AI研究院院长徐翼表示，家庭侧是全屋智能，以及“未来机器人进入家庭后如何与它交互”的前沿探索；工厂侧是“工厂大脑”和更广泛的具身智能。
两块底层技术相通，要求不同。他进一步解释称，家庭对泛化性要求非常高，因为家里什么都可能发生；工厂是半结构化场景，有专业人员支持，对泛化性要求相对小一些，但对节拍、准确性、稳定性的要求高于家庭，容错要求也更高。
为什么先做工厂？徐翼说，“工厂对它是强需求，对我们是必答题而不是选答题，而且真实场景非常适合技术的孵化”。他也承认这是权衡后的选择：“我们认为真正进家庭还比较远——而且美的几年前就在家庭机器人上做过探索，有经验教训，所以现在更多在工业上发力。”
“AI对家电企业是一次平权。”徐翼认为，谁接收到用户的意图、谁能观测到结果、谁能完成从意图到结果的闭环。互联网公司能接收意图，但观测意图带来的物理空间变化还得通过家电企业的设备。在他看来，大模型和Agent时代，“互联网公司拿不到物理空间真实家居生活的数据，这是家电企业需要构建的核心用户轨迹，是‘用户理解’版图里核心的拼图”。
展望未来，他希望通过团队的努力，在家庭场景里实现“让用户与家电的交互达到极致体验”。当然这不是为了交互而交互，而是真实地帮用户完成任务。而在工厂场景，希望实现具身智能在工厂场景里操作类任务，真正能大规模提高生产力的任务。
核心是懂技术、懂场景的人才
人才第一资源。美的要想在竞争中持续保持领先，需要靠人才的支撑。在采访中，徐军和徐翼都谈到关于人才队伍建设的话题。
其中，徐军认为， 一方面是吸引人才，第二个是培养人才，不能光吸引来不培养。“我对人才的观点从来都是：他需要给公司的增长带来价值，同时自己在公司的增长中也能得到增长——不管是视野、专业能力还是领导力。”他表示，从人才吸引的角度，美的是很下功夫的。
徐军表示，在AI时代，人才必须不断提升学习能力、提升AI综合能力，在这块中央研究院会进一步升级，变成"AI+人才"这样一个组织。
今年3月，美的宣布未来3年投入超600亿元聚焦AI、具身智能等前沿技术领域。问这笔钱花在哪，徐翼的回答是：“我个人觉得是花在人才方面。技术会不停演进，核心是懂技术、懂场景的人才，这是最宝贵的；算力和其他资源也很重要，但只要能构建一个非常强的技术开发团队，持续实现产品和服务的领先就有保证。”
目前AI研究院团队总人数约400人，主要分布在上海、顺德和北京，“今年会把办公室搬到中关村，到AI公司和互联网公司最核心的地方去交流、协作、互相感染开发氛围”。谈及选人的标准，他认为，技术上可能有欠缺，但愿意学习、愿意探索、愿意承担责任，做事有韧性，这些最关键。
凤凰网广东佛山频道 岑龙基